FAQ
EMPRESA
NATURSHOME S.L , somos FABRICANTES de Muebles de Diseño y artículos de decoración a medida con madera de Alta Calidad Sostenible. Además distribuimos la marca LAGO DESING EN ESPAÑA, marca de Muebles de Diseño Italiano a Medida.
PRODUCTOS
Productos NATURSHOME de fabricación artesanal realizados a medida con las especificaciones del cliente. Se diferencian en la web porque su sku o referencia acaban N. Estos productos tienen un plazo de fabricación y entrega aproximado de 35 días laborables, dependiendo de la complejidad del producto.
Productos con medidas estándares en stock, son artículos de diseño. Estos artículos se pueden reservar, ya que hay piezas únicas y piezas limitadas que solo se venderán a los clientes que primero reserven. En el artículo aparece la disponibilidad.
Productos marca Lago Design, de los cuales se disponen de varias medidas combinaciones, composiciones así como distintos materiales. Tiempo de fabricación 6 semanas.
Productos de Madera de Diseño Alemán, son Salones de Diseño. Se fabrican en varias medidas y combinaciones con una fecha de fabricación de unos 60 días aproximadamente.
PERSONALIZACIÓN
Los artículos que se pueden personalizar son: las mesas de comedor, mesas de centro, consolas, muebles de baño, estanterías, librerías. Puedes personalizar tanto textura de la madera como color en cuanto a madera. En relación a las patas también puedes personalizar con madera, metal, cristal…
ARTÍCULOS NO DISPONIBLES
Sabemos que hay productos que pueden no estar disponibles en este momento. Se pueden tratar de artículos de un proveedor externo a NatursHome y no podemos garantizar la fecha en la que volverá a estar disponible.
Puedes hacer click en “Avisar cuándo esté disponible” que encontrarás dentro de cada ficha de producto agotado, y te enviaremos un correo en cuanto vuelva a estar disponible.
Te recomendamos suscribirte a nuestra Newsletter para estar al tanto de novedades y ofertas especiales.
TIENDA FÍSICA.
Actualmente nuestra forma de vender es a través de la página web. Contamos con una red de talleres en la que hacemos los productos pero no están abiertas al público.
Como sabemos que a veces es difícil comprar algo sin verlo previamente, ofrecemos todas las facilidades para hacer cualquier cambio o devolución en caso de que cambies de idea, pero solo en los productos que no sean personalizados hechos a medida.
En el caso de que tengas alguna duda respecto a alguna especificación de un producto, puedes rellenar el formulario de contacto. Esperamos que te animes a hacer tu pedido y nos des la oportunidad de demostrar nuestra calidad y compromiso con el medio ambiente.
Si el cliente lo desea podemos enviar muestras de la madera con el color y textura que desea de forma gratuita solo tendrá que abonar el gasto de envío del mismo.
PAGOS
Los métodos de pago ofrecidos actualmente son pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, contra reembolso y pago aplazado con la plataforma Klarna.
DESCUENTOS
Ofrecemos descuentos en fechas específicas al cliente final.
También ofrecemos descuentos a los arquitectos, decoradores y diseñadores por proyectos y disponemos de un área privada para ellos donde podrán descargar catálogos y precios.
¡Los descuentos molan y más para conseguir ese mueble que tanto te encanta!
Ten en cuenta que puedes disfrutarlos individualmente, ya que los descuentos no son acumulables con otras promociones o cupones. Hay algunos que tienen fecha de caducidad, tenlo en cuenta cuando recibas el correo de código de descuento.
CUENTA NATURSHOME
Para poder realizar un pedido puedes hacerlo registrándote y creando una cuenta, o hacerlo como invitado sin necesidad de registrarte.
Alguna de las ventajas de tener cuenta en Naturshome son: Podrás recibir en tu correo todas las promociones que tengamos.
Tu dirección e información de pago quedará guardada para que puedas hacer futuras compras de forma más rápida y sencilla. Estarás en el programa NATURS, en el que por cada compra acumularás puntos que se transformarán en regalos.
Para registrarte o iniciar sesión sólo tienes que hacer clic en el siguiente icono que lo encontrarás en la parte superior de la derecha de la web
.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Plazos de producción y envío.
Nuestras piezas son hechas artesanalmente. Cada pieza es única, cada pieza se hace desde cero. El plazo de producción varía según el producto.
El tiempo estándar de producción de los muebles Naturshome (sku N) es de 35 días hábiles aproximados. Algunas de nuestras piezas pueden conllevar un tiempo de producción más minucioso de 35 días hábiles. Si hay stock, no se precisa un tiempo de producción y el producto se enviará al siguiente día hábil desde que se efectúa el pedido.
En el momento de realizar la compra, te aparecerá el tiempo aproximado de entrega de cada producto, en el que se considera el tiempo de producción y el tiempo de envío. Esta fecha te servirá como referencia para saber si tu pedido está funcionando con normalidad.
En los artículos de fabricación cuando realizas una compra no recibirás más información hasta que el pedido esté en fase de finalización, desde el correo de fabricación, posteriormente se te informará de su finalización, envío y salida de las instalaciones.
Una vez que el pedido sale de las instalaciones puede tardar entre 5 y 7 días, dependiendo del volumen del pedido o lugar de entrega.
Las entregas se realizan a pie de calle, a menos que el cliente contrate otro servicio a domicilio o de mudanzas previo pago, hablando con atención al cliente, dependiendo de la zona de entrega, constatar si podemos ofrecer dicho servicio ya que la agencia de transporte no ofrece entrega a domicilio en todos los territorios.
Se requieren varias personas para recepción de artículos voluminosos, entre dos a cuatro personas.
No disponemos de seguimiento de envío o pedido en algunos artículos.
MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
Se pueden modificar los pedidos que no hayan sido cortados y tengan posibilidades de modificación en sus piezas, tendrás que contactar con atención al cliente para que puedan comprobar el estado del pedido y su posible modificación con fábrica y realizar dicha modificación si es posible.
CANCELAR PEDIDOS
Se podrán cancelar los pedidos que no hayan comenzado su fabricación, una vez iniciada la fabricación no se podrán cancelar.
También se podrán cancelar los pedidos de productos estándar que no hayan sido enviados.
NO ME HAN LLEGADO LOS PRODUCTOS
No te preocupes te llegarán en los próximos días.
FACTURAS
Si necesitas la factura de tu pedido sólo tienes que enviarnos un correo a facturacion@naturshome.com con los datos fiscales necesarios y te la enviaremos cuanto antes. Recuerda especificar el número de pedido que encontrarás en el correo de confirmación.
DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de devolución de 14 días naturales para artículos estándar.
Los artículos fabricados a medida con especificaciones del cliente no tienen devolución.
Los artículos dañados en el transporte se deben comunicar en el mismo día y dejar constancia en el albarán de entrega del transportista.
REEMBOLSOS
Una vez recibido los artículos devueltos y verificar que todo está correcto, procederemos a realizar el reembolso, pueden tardar hasta 15 días dependiendo de la Entidad Bancaria.
El tiempo de recepción del reembolso dependerá de la Entidad Bancaria.
PROFESIONALES
Disponemos de un área privada para profesionales que quieran distribuir nuestros productos donde podrán registrarse y descargar catálogos, tarifas e información necesaria para la venta de artículos.
