Preguntas Frecuentes

¿Fabricáis muebles a medida?

Sí, fabricamos muebles artesanales completamente a medida bajo la marca Naturshome. Puedes personalizar medidas, acabados, textura y color de la madera, así como el material de las patas (madera, metal o cristal).

 

¿Cómo sé si un producto es a medida o estándar?

En nuestra web, los productos a medida tienen una referencia que termina en N. Los productos estándar son piezas con medidas fijas y disponibilidad en stock o bajo reserva.

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los productos personalizados Naturshome tienen un plazo de fabricación de 35 días laborables aproximadamente 2 meses aproximadamente. Nuestros plazos son estimados.
Los productos de LAGO Design se fabrican en 8 a 9 semanas aproximadas

Los salones de diseño tienen un plazo de 8 a 9 semanas aproximadas.
Los productos en stock se envían en el siguiente día hábil.

 

¿Puedo personalizar cualquier mueble?

Puedes personalizar mesas de comedor, mesas de centro, consolas, estanterías, librerías y muebles de baño. Elige el acabado, tipo de madera y patas que mejor se adapten a tu estilo.

 

¿Qué pasa si un producto está agotado?

Si un artículo no está disponible, puedes comprar y reservar en los artículos que da opción reservar, dentro de la ficha del producto. Para saber de la disponibilidad aproximade te enviaremos un correo electrónico y te avisaremos por correo en cuanto vuelva al catálogo.

 

¿Tenéis tienda física?

No. Nuestra venta es 100% online, pero si necesitas ayuda con algún producto, estaremos encantados de asesorarte por teléfono, email o formulario. También podemos enviarte muestras de madera, pagando el envío.

 

¿Qué métodos de pago ofrecéis?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, y pago aplazado con Klarna.

 

¿Ofrecéis descuentos?

Sí. Hay descuentos puntuales para clientes y también descuentos especiales para arquitectos, decoradores y diseñadores registrados como profesionales.

 

¿Necesito registrarme para hacer un pedido?

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado. Pero si te registras, accederás al programa NATURS, donde podrás beneficiarte de descuentos en campañas promocionales. 

¿Se pueden modificar los pedidos?

Solo si la fabricación no ha comenzado. Contacta lo antes posible con atención al cliente para comprobar si es posible modificarlo.

 

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, siempre que no haya empezado la fabricación. Si el producto es estándar, puedes cancelarlo si aún no ha sido enviado.

 

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días naturales para devolver artículos estándar.
Los productos hechos a medida no admiten devoluciones, ya que han sido fabricados exclusivamente para ti.

 

¿Qué pasa si el mueble llega dañado?

Debes avisarnos el mismo día de la entrega y dejar constancia en el albarán del transportista. Así podremos gestionar la incidencia mediante la compañía aseguradora que es la responde por los daños.

 

¿Cómo solicito la factura de mi pedido?

Escríbenos a facturacion@naturshome.com indicando tu número de pedido y los datos fiscales. Te la enviaremos lo antes posible.

¿Cómo puedo consultar el estado y hacer el seguimiento de mi pedido?

Los productos a medida no generan actualizaciones hasta que entran en la fase final de producción. Cuando tu pedido esté listo para enviarse, recibirás un correo con el aviso de salida. Algunos artículos en stock sí disponen de seguimiento, pero no todos. Si tienes dudas, contáctanos y te informamos del estado actual.

 

¿Por qué no he recibido todos los bultos de mi pedido?

Dependiendo del volumen, tu pedido puede llegar en varios bultos o entregas separadas. A veces las agencias los reparten en distintos momentos. Si ha pasado más de 48 horas desde que recibiste el primer paquete y no han llegado los demás, escríbenos y lo gestionamos.

 

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de pedido?

Revisa tu carpeta de spam o promociones, ya que a veces el correo puede acabar allí. Si no lo encuentras, escríbenos a través del formulario de contacto o email y te lo reenviaremos.

 

¿Puede haber un cargo extra en el envío de mi pedido?

El envío estándar es a pie de calle. Si necesitas servicio de subida a domicilio o entrega especial, puede haber un coste adicional dependiendo de tu zona. Consúltanos antes para ver si está disponible en tu localidad y el coste exacto.

 

¿Cuándo llegará mi pedido?

Depende del tipo de producto. Los artículos en stock se envían al siguiente día hábil. Los productos Naturshome a medida tienen un plazo de producción aproximado de 35 días laborables y, una vez finalizados, el transporte tarda entre 5 y 7 días según la zona.

 

¿Puedo solicitar que mi pedido sea entregado en una fecha posterior a la indicada inicialmente?

Sí, siempre que nos lo indiques antes del envío. Podemos guardar tu pedido unos días más en nuestras instalaciones y coordinar la entrega en la fecha que prefieras (dentro de un margen razonable).

 

¿Qué debo hacer cuando recibo mi pedido?

Revisa el embalaje exterior y el estado de la mercancía antes de firmar. Si ves algún daño o golpe, deja constancia por escrito en el albarán del transportista y haz fotos. Después, notifícanoslo en el mismo día para que podamos ayudarte.

 

¿Puedo solicitar una entrega parcial de mi pedido para los productos que estén en stock?

Sí, en algunos casos es posible separar los envíos si hay productos disponibles antes que otros. Escríbenos y valoraremos contigo la mejor opción.

 

¿A qué países hacéis envíos?

Actualmente realizamos envíos a toda España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o el extranjero, consúltanos directamente para ver si es posible y cuáles serían las condiciones.

 

¿Los productos se entregan montados?

En general, los muebles se entregan desmontados o semi-montados para facilitar el transporte. El montaje suele ser sencillo, pero si necesitas instrucciones o ayuda, puedes contactar con nosotros. En caso de necesitar un montaje profesional, podemos valorar el servicio según la zona.

 

¿Dónde puedo contactar si tengo un problema con mi pedido una vez recibido?

Para cualquier gestión relacionada con incidencias, reclamaciones o consultas postventa, debes escribirnos directamente a postventa@naturshome.com.
Ten en cuenta que los chats comerciales de la web no gestionan incidencias ni temas de postventa, por lo que no podrán darte soporte en estos casos.